PREÁMBULO
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las ventas realizadas en el sitio web HUMIDITÉ CONSEIL.
El sitio web https://humidite-conseil.com es un servicio de:
HUMIDITÉ CONSEIL SAS
📍 Domicilio social: 57 Avenue Gambetta, 82000 Montauban, FRANCIA
📧 Email: humidite.conseil@gmail.com
🌐 Sitio web: https://humidite-conseil.com
📜 N.º RCS de Toulouse: 911 135 853
El sitio web HUMIDITÉ CONSEIL comercializa los siguientes productos: productos contra la humedad, antical y productos contra las ondas.
El cliente declara haber leído y aceptado las condiciones generales de venta antes de realizar su pedido. La validación del pedido implica, por tanto, la aceptación de las condiciones generales de venta.
Recomendaciones técnicas obligatorias
1 – Recomendaciones para productos ATE y ATG:
Instalación del inversor de polaridad contra la humedad ATE o ATG:
«Es obligatorio seguir los manuales técnicos y de instalación para la puesta en marcha de su aparato, así como todas las recomendaciones para un resultado óptimo.»
Retirada de revestimientos o recubrimientos filmógenos:
Se recomienda retirar el revestimiento de la parte baja de las paredes durante el período de secado, hasta 10 cm por encima de la franja de deterioro, para permitir que las paredes “respiren”.
Ventilación de la vivienda:
Una buena ventilación es necesaria, ya que el secado se realiza en parte por evaporación. Por tanto, es fundamental instalar una ventilación adecuada y asegurarse de que las puertas y ventanas cumplan las normas (puertas rebajadas 1,5 cm en las estancias secas y 2 cm en las estancias húmedas).
Restauración de revestimientos y pintura:
Cuando las paredes se hayan secado, es indispensable cepillar las superficies para eliminar las sales higroscópicas. Para un secado completo, le aconsejamos rehacer sus revestimientos con cal y un aditivo contra las sales higroscópicas.
Instalación de un drenaje:
En caso de infiltraciones laterales, se recomienda realizar un drenaje para recoger y evacuar las aguas subterráneas antes de que alcancen los cimientos.
Información importante:
Los factores que influyen en la velocidad de secado de las paredes incluyen su grosor, composición y revestimiento, así como el cumplimiento de las recomendaciones. Este procedimiento no trata las infiltraciones, inundaciones ni moho, que deben tratarse por separado.
El cliente reconoce que el seguimiento de las recomendaciones proporcionadas por Humidité Conseil es obligatorio para garantizar la eficacia de los productos. El incumplimiento de estas recomendaciones puede conllevar la pérdida de la garantía.
Nuestros productos se venden con una cláusula de no garantía de resultado. Aunque proporcionamos productos de alta calidad, los resultados pueden variar según las condiciones ambientales y el uso correcto del aparato.
En caso de instalación o uso incorrecto, la responsabilidad recae en el cliente.
INFORMACIÓN IMPORTANTE:
Los factores que influyen en la velocidad de secado de las paredes incluyen su grosor, su composición y su revestimiento, así como el cumplimiento de nuestras recomendaciones.
Este tipo de procedimiento no trata las infiltraciones, los problemas de inundación ni el moho en su vivienda; deberán tratarse de forma independiente.
⚠️ ATENCIÓN: Nuestros productos contra la humedad IPE, ATG y ATE deben instalarse únicamente en casas antiguas sin cámara sanitaria.
El cliente reconoce y acepta que el seguimiento de las recomendaciones e instrucciones proporcionadas por HUMIDITÉ CONSEIL es obligatorio para garantizar la eficacia y la seguridad de los productos y servicios suministrados.
❌ El incumplimiento de estas recomendaciones puede conllevar la pérdida de la garantía y de la responsabilidad de HUMIDITÉ CONSEIL SAS en caso de daños o mal funcionamiento.
Cláusula de no garantía de resultado: Nuestros productos se venden sin garantía de resultado, ya que los resultados pueden variar en función de distintos factores, en particular las condiciones ambientales o el uso incorrecto del aparato.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
💰 Período de desistimiento de 14 días:
De conformidad con la ley, el comprador dispone de 14 días después de la recepción de su producto para solicitar un reembolso sin necesidad de justificar su decisión.
Transcurrido este plazo, no se concederá ningún reembolso.
Recordamos la importancia de seguir atentamente nuestras recomendaciones obligatorias para optimizar el uso de nuestros productos y minimizar los riesgos de insatisfacción.
Animamos a nuestros clientes a leer las instrucciones de uso y las recomendaciones técnicas proporcionadas con nuestros productos y a contactar con nuestro servicio de atención al cliente en caso de preguntas o dudas.
Artículo 1 – PRINCIPIOS
Las presentes condiciones generales expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. En este sentido, se considera que el comprador las acepta sin reservas.
Las presentes condiciones generales de venta se aplican con exclusión de cualesquiera otras condiciones y, en particular, de aquellas aplicables a ventas en tienda o por otros canales de distribución.
Están accesibles en el sitio web HUMIDITÉ CONSEIL y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio.
El vendedor y el comprador acuerdan que las presentes condiciones generales regulan exclusivamente su relación. El vendedor se reserva el derecho de modificar puntualmente sus condiciones generales. Serán aplicables desde su publicación en línea.
Si faltara alguna condición de venta, se considerará regulada por los usos vigentes en el sector de la venta a distancia en Francia.
Las presentes CGV entran en vigor en la fecha de validación del pedido y tendrán la duración necesaria para el suministro de los bienes, hasta la extinción de las garantías y obligaciones debidas por el Vendedor.
Artículo 2 – CONTENIDO
Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta online de bienes ofrecidos por el vendedor al comprador, desde el sitio web HUMIDITÉ CONSEIL.
Las presentes condiciones solo se refieren a las compras efectuadas en el sitio de HUMIDITÉ CONSEIL y entregadas exclusivamente en Francia metropolitana o en Córcega. Para cualquier entrega en los DOM-TOM o en el extranjero, deberá enviarse un mensaje a la siguiente dirección de correo electrónico: humidite.conseil@gmail.com.
Estas compras se refieren a los siguientes productos: productos contra la humedad.
Artículo 3 – INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL
El comprador reconoce haber recibido, antes de realizar su pedido y de la celebración del contrato, de forma legible y comprensible, las presentes condiciones generales de venta y toda la información enumerada en el artículo L. 221-5 del Código de Consumo francés.
📌 Información transmitida al comprador:
Las características esenciales del bien;
El precio del bien y/o el modo de cálculo del precio;
Todos los gastos adicionales de transporte, entrega o franqueo y todos los demás gastos eventuales exigibles;
En ausencia de ejecución inmediata del contrato, la fecha o el plazo en el que el vendedor se compromete a entregar el bien, cualquiera que sea su precio;
La información relativa a la identidad del vendedor, sus datos postales, telefónicos y electrónicos, así como sus actividades;
Las garantías legales, las funcionalidades del contenido digital y, en su caso, su interoperabilidad;
La existencia y las modalidades de aplicación de las garantías y demás condiciones contractuales.
Artículo 4 – EL PEDIDO
El comprador tiene la posibilidad de realizar su pedido online, a partir del catálogo online y mediante el formulario que figura en él, para cualquier producto, dentro del límite de las existencias disponibles.
El comprador será informado de cualquier falta de disponibilidad del producto o del bien pedido.
Para que el pedido quede validado, el comprador deberá aceptar, haciendo clic en el lugar indicado, las presentes condiciones generales. También deberá elegir la dirección y el modo de entrega, y finalmente validar el método de pago.
📌 La venta se considerará definitiva:
Tras el envío al comprador de la confirmación de aceptación del pedido por parte del vendedor por correo electrónico;
Y tras el cobro por parte del vendedor de la totalidad del precio.
Todo pedido implica la aceptación de los precios y de la descripción de los productos disponibles para la venta. Cualquier reclamación a este respecto se tramitará en el marco de un eventual cambio y de las garantías mencionadas a continuación.
⚠️ En caso de impago, dirección errónea u otro problema en la cuenta del comprador, el vendedor se reserva el derecho de bloquear el pedido hasta la resolución del problema.
📌 Para cualquier cuestión relativa al seguimiento de un pedido, el comprador puede contactar con:
📧 humidite.conseil@gmail.com
Artículo 5 – FIRMA ELECTRÓNICA
La comunicación online del número de tarjeta bancaria del comprador y la validación final del pedido constituirán prueba del acuerdo del comprador sobre:
La exigibilidad de las cantidades debidas en virtud del pedido;
La firma y aceptación expresa de todas las operaciones realizadas.
En caso de uso fraudulento de la tarjeta bancaria, se invita al comprador, desde que constate dicho uso, a contactar con el vendedor en la siguiente dirección: humidite.conseil@gmail.com.
Artículo 6 – CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
El vendedor proporciona al comprador una confirmación del pedido por correo electrónico.
Artículo 7 – PRUEBA DE LA TRANSACCIÓN
Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos del vendedor en condiciones razonables de seguridad, serán considerados como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes.
📌 Archivo de pedidos y facturas:
El archivo se realiza en un soporte fiable y duradero, que puede presentarse como prueba.
Artículo 8 – INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
Los productos regulados por las presentes condiciones generales son aquellos que figuran en el sitio web del vendedor y que se indican como vendidos y enviados por el vendedor.
📌 Disponibilidad de los productos:
Los productos se ofrecen dentro del límite de las existencias disponibles.
Descripciones e imágenes: Los productos se describen y presentan con la mayor exactitud posible. No obstante, si se hubieran producido errores u omisiones, la responsabilidad del vendedor no podrá verse comprometida.
Las fotografías de los productos no son contractuales.
Artículo 9 – PRECIO
El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar las tarifas vigentes indicadas en el momento del pedido, sujeto a disponibilidad.
📌 Los precios indicados están en euros (€) y no incluyen los gastos de envío, que se facturan aparte.
Los precios incluyen el IVA aplicable el día del pedido.
Cualquier cambio en el tipo de IVA se repercutirá automáticamente en el precio de los productos de la tienda online.
Si uno o varios impuestos o contribuciones fueran creados o modificados, este cambio podrá repercutirse en el precio de venta de los productos.
Artículo 10 – MÉTODO DE PAGO
📌 Pedido con obligación de pago: La realización del pedido implica el pago inmediato por parte del comprador.
📌 Métodos de pago aceptados:
Tarjeta bancaria 💳
PayPal 💰
Cheque 📄
Transferencia bancaria 🔄
El vendedor se reserva el derecho de suspender toda gestión de pedido y toda entrega en caso de denegación de autorización de pago con tarjeta bancaria o en caso de impago.
📌 El pago del precio se realiza íntegramente el día del pedido, según las siguientes modalidades:
Tarjeta bancaria
PayPal
Cheque
Transferencia
En caso de pago en varios plazos, podrá definirse un calendario de pagos entre el vendedor y el comprador.
Artículo 11 – DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS – REEMBOLSO – RESOLUCIÓN
Salvo en caso de fuerza mayor o durante períodos de cierre de la tienda online anunciados en la página de inicio del sitio, los plazos de envío serán los indicados a continuación, dentro del límite de las existencias disponibles.
📦 Plazos de envío para Francia Metropolitana y Córcega:
15 días hábiles a partir del día siguiente al pedido, según la modalidad siguiente: Colissimo.
Como máximo, la entrega tendrá lugar en los 30 días hábiles siguientes a la celebración del contrato.
📦 Entrega en los DOM-TOM o en el extranjero:
Las modalidades de entrega se precisarán al comprador caso por caso.
📌 En caso de retraso en la entrega
Si el pedido no se entrega en el plazo acordado, el comprador deberá notificar al vendedor un plazo adicional razonable para la ejecución.
Si el vendedor no respeta este nuevo plazo, el comprador podrá resolver el contrato y solicitar un reembolso en un plazo de 14 días.
El comprador deberá enviar esta reclamación por carta certificada con acuse de recibo o por cualquier otro soporte duradero.
📌 Indisponibilidad del producto
En caso de indisponibilidad del producto pedido, el comprador será informado lo antes posible.
El comprador podrá solicitar el reembolso en un plazo de 14 días o elegir un producto de sustitución.
📌 Cláusula de no garantía de resultado
Los productos HUMIDITÉ CONSEIL se venden sin garantía de resultado, ya que su eficacia depende de numerosos factores, especialmente las condiciones ambientales y la correcta instalación.
La instalación de los aparatos es responsabilidad del cliente, que debe seguir las instrucciones facilitadas.
📌 Política de reembolso
El derecho de desistimiento es de 14 días desde la recepción del pedido.
Transcurrido este plazo, no se realizará ningún reembolso.
Las devoluciones deben realizarse en su embalaje original, completas y en perfecto estado.
Artículo 12 – CONDICIONES DE ENTREGA
🚚 Entrega de los productos
La entrega corresponde a la transferencia al consumidor de la posesión física o del control del bien.
Los productos se entregan en la dirección indicada por el comprador, quien debe asegurarse de su exactitud.
Todo paquete devuelto por dirección errónea o incompleta será reenviado a cargo del comprador.
📌 Si el comprador está ausente el día de la entrega
Se dejará un aviso de paso en su buzón.
Podrá recoger el paquete en el lugar y plazo indicados.
📌 Recepción del paquete
Si el embalaje está dañado, roto o abierto, el comprador debe comprobar inmediatamente el estado de los artículos.
Si los artículos están dañados, debe rechazar el paquete e indicar una reserva en el albarán de entrega.
Cualquier anomalía debe comunicarse en un plazo de 2 días hábiles por carta certificada al transportista y por correo electrónico a humidite.conseil@gmail.com.
📌 Devolución de productos
Si los productos deben devolverse, el comprador debe solicitarlo en un plazo de 14 días tras la entrega.
Solo se aceptarán los productos en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones).
Artículo 13 – ERRORES DE ENTREGA
En caso de error de entrega o de no conformidad de los productos, el comprador debe informar al vendedor al recibir el paquete o, como muy tarde, el primer día hábil siguiente a la entrega.
📌 Vías de reclamación
📞 Por teléfono: (número por indicar)
📧 Por correo electrónico: humidite.conseil@gmail.com
No podrá aceptarse ninguna reclamación no presentada dentro de los plazos establecidos.
📌 Devolución de productos en caso de error
El comprador debe obtener un número de cambio antes de devolver un producto.
Los productos deben devolverse en su embalaje original a la siguiente dirección:
HUMIDITÉ CONSEIL SAS – 57 Avenue Gambetta, 82000 Montauban, France
Los gastos de devolución correrán a cargo del vendedor en caso de error demostrado.
Artículo 14 – GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Garantía legal de conformidad (Artículo L.217-4 del Código de Consumo francés)
El comprador dispone de una garantía de 2 años a partir de la entrega.
Puede solicitar la reparación o la sustitución del producto.
Garantía legal por vicios ocultos (Artículo 1641 del Código Civil francés)
El comprador puede solicitar el reembolso o una reducción del precio en caso de vicio oculto.
📌 Exclusiones de garantía
Incumplimiento de las recomendaciones de instalación.
Uso inadecuado del producto.
Daños causados por factores externos.
Artículo 15 – DERECHO DE DESISTIMIENTO
📌 Aplicación del derecho de desistimiento
El comprador dispone de 14 días desde la entrega para devolver un producto sin justificación.
Solo se aceptarán productos no dañados, sin abrir y completos.
📌 Excepciones al derecho de desistimiento (Artículo L221-28 del Código de Consumo francés)
Productos personalizados o a medida.
Productos susceptibles de deteriorarse rápidamente.
Productos desprecintados por razones de higiene o de protección de la salud.
📌 Modalidades de reembolso
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días tras la recepción del producto devuelto.
Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
Artículo 16 – FUERZA MAYOR
📌 Definición de fuerza mayor
Todo acontecimiento externo, imprevisible e irresistible que impida la ejecución normal del contrato.
Ejemplos: terremotos, incendios, inundaciones, fallos de las redes de comunicación.
Si la fuerza mayor supera los 3 meses, el contrato podrá ser resuelto por la parte perjudicada.
Artículo 17 – PROPIEDAD INTELECTUAL
📌 Protección del contenido del sitio
Todos los elementos del sitio HUMIDITÉ CONSEIL están protegidos por derechos de autor.
Queda prohibida toda reproducción, incluso parcial, sin autorización.
Artículo 18 – PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
📌 Recogida de datos
Los datos se utilizan para el tratamiento de pedidos y la relación con el cliente.
📌 Derechos de los usuarios
Acceso, modificación, supresión y oposición al tratamiento de los datos.
Contacto: 📧 humidite.conseil@gmail.com
Artículo 19 – MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
📌 Recursos en caso de litigio
Posibilidad de recurrir a un mediador autorizado.
Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL/ODR): https://webgate.ec.europa.eu/odr.
📌 Ley aplicable y jurisdicción competente
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés.
Todo litigio será llevado ante el tribunal competente de Montauban o Toulouse.
Artículo 20 – NO VALIDACIÓN PARCIAL
Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones generales fueran consideradas no válidas o declaradas como tales en aplicación de una ley, reglamento o decisión judicial, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.
Artículo 21 – NO RENUNCIA
El hecho de que una de las partes no invoque un incumplimiento por la otra parte de cualquiera de las obligaciones previstas en las presentes condiciones generales no podrá interpretarse en el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.
Artículo 22 – TÍTULO
En caso de dificultad de interpretación entre cualquiera de los títulos que encabezan las cláusulas y cualquiera de las cláusulas, los títulos se considerarán inexistentes.
Artículo 23 – IDIOMA DEL CONTRATO
Las presentes condiciones generales de venta están redactadas en lengua francesa.
📌 En caso de que se traduzcan a una o varias lenguas extranjeras, solo el texto francés tendrá validez en caso de litigio.
Artículo 24 – MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
El comprador puede recurrir a una mediación convencional, en particular ante la Comisión de Mediación de Consumo o ante los organismos de mediación sectoriales existentes.
📌 Plataforma de resolución de litigios en línea (RLL/ODR):
De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, la Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma de resolución independiente por vía extrajudicial de litigios en línea entre consumidores y profesionales de la Unión Europea.
🔗 Esta plataforma está disponible en el siguiente enlace:
https://webgate.ec.europa.eu/odr
En caso de controversia, el comprador se dirigirá previamente al vendedor para intentar encontrar una solución amistosa.
Artículo 25 – LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
📌 Ley aplicable
Las presentes condiciones generales se someten al derecho francés.
📌 Tribunal competente
En caso de litigio o reclamación, el comprador se dirigirá en primer lugar al vendedor para obtener una solución amistosa.
Si no se alcanza un acuerdo amistoso, el tribunal competente será el de Montauban o el de Toulouse, en función de la naturaleza del litigio.