PREAMBOLO
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite concluse sul sito Internet HUMIDITÉ CONSEIL.
Il sito Internet https://humidite-conseil.com è un servizio di:
HUMIDITÉ CONSEIL SAS
Sede legale: 57 Avenue Gambetta, 82000 Montauban, FRANCIA
Email: humidite.conseil@gmail.com
Sito web: https://humidite-conseil.com
N. RCS Toulouse: 911 135 853
Il sito Internet HUMIDITÉ CONSEIL commercializza i seguenti prodotti: prodotti contro l’umidità e prodotti anticalcare.
Il cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita prima di effettuare l’ordine. La convalida dell’ordine equivale quindi all’accettazione delle presenti CGV.
Raccomandazioni tecniche obbligatorie – Prodotti ATE / ATG
Installazione
I dispositivi devono essere installati conformemente alle istruzioni tecniche fornite da HUMIDITÉ CONSEIL. Il rispetto delle istruzioni di installazione è necessario per il corretto funzionamento degli apparecchi e per l’ottimizzazione dei risultati attesi.
Il cliente riconosce di essere stato informato che l’efficacia del dispositivo dipende in particolare dalla corretta scelta del modello, dalla sua posizione, dalla configurazione dell’edificio, dall’origine reale dell’umidità e dal rispetto delle raccomandazioni tecniche.
Rimozione dei rivestimenti dai muri
Si raccomanda di rimuovere i rivestimenti dalla parte bassa dei muri per circa 10 cm sopra la fascia di degrado, al fine di consentire una migliore evaporazione dell’umidità residua e favorire la traspirazione dei supporti.
Questa raccomandazione può essere importante quando i muri sono coperti da materiali bloccanti, intonaci inadatti, pitture impermeabili o rivestimenti che impediscono l’evaporazione naturale.
Ventilazione
Una ventilazione adeguata è necessaria per favorire l’evacuazione dell’umidità ambientale e accompagnare l’asciugatura progressiva dei muri.
Si raccomanda in particolare di prevedere:
1,5 cm di spazio sotto le porte nelle stanze asciutte;
2 cm di spazio sotto le porte nelle stanze umide;
una ventilazione conforme alle norme vigenti e adatta alla configurazione dell’abitazione.
Una ventilazione insufficiente può rallentare i risultati e favorire il mantenimento di un’umidità ambientale eccessiva, indipendentemente dal funzionamento del dispositivo installato.
Ripristino dei muri
Una volta che i muri sono sufficientemente asciutti, si raccomanda di spazzolare gli eventuali sali igroscopici presenti, quindi di rifare gli intonaci con materiali adatti, in particolare a base di calce, e se necessario con un additivo antisale.
I lavori di finitura eseguiti troppo presto, su un supporto ancora umido o carico di sali, possono causare degradi estetici o tecnici, senza che ciò metta necessariamente in discussione il funzionamento dell’apparecchio.
Drenaggio
In caso di infiltrazione laterale, pressione dell’acqua esterna, difetto di impermeabilizzazione o ingresso di acqua sotterranea, può essere necessario un drenaggio o un trattamento adeguato per evacuare le acque prima che raggiungano le fondamenta o i muri interrati.
Gli apparecchi ATE / ATG non sono destinati a trattare infiltrazioni, allagamenti, ingressi diretti d’acqua o difetti strutturali di impermeabilizzazione.
Responsabilità e garanzie legate alle raccomandazioni tecniche
Informazione importante – Da leggere attentamente
La velocità di asciugatura dei muri e i risultati osservati possono variare in base a diversi fattori, tra cui:
lo spessore del muro;
la sua composizione;
la sua età;
il livello iniziale di umidità;
l’origine reale dell’umidità;
il rivestimento applicato;
la ventilazione dell’abitazione;
l’eventuale presenza di infiltrazioni;
e il rispetto delle raccomandazioni tecniche fornite da HUMIDITÉ CONSEIL.
Il cliente riconosce che il rispetto rigoroso delle raccomandazioni tecniche è necessario per il corretto funzionamento del dispositivo e per l’ottimizzazione dei risultati.
Il mancato rispetto delle istruzioni, delle indicazioni di installazione o delle raccomandazioni tecniche può limitare l’efficacia del prodotto e potrà essere preso in considerazione nell’analisi di un eventuale reclamo.
In caso di installazione errata, utilizzo non conforme, scelta errata della posizione, modifica del prodotto, urto, deterioramento o mancato rispetto evidente delle raccomandazioni tecniche, la garanzia commerciale potrà essere esclusa o limitata, senza pregiudizio delle garanzie legali applicabili al consumatore.
I prodotti HUMIDITÉ CONSEIL sono venduti senza garanzia di risultato sull’asciugatura completa dei muri o sul trattamento globale dell’umidità dell’edificio. I risultati dipendono da numerosi fattori propri dell’abitazione, del suo ambiente e dell’origine reale dell’umidità.
Questa assenza di garanzia di risultato non pregiudica le garanzie legali applicabili al prodotto, in particolare la garanzia legale di conformità e la garanzia per vizi occulti quando applicabili.
Limiti del procedimento
I dispositivi ATE / ATG sono destinati ad accompagnare il trattamento delle problematiche di umidità legate all’umidità di risalita capillare, entro i limiti del loro campo di applicazione e a condizione che vengano rispettate le raccomandazioni tecniche.
Questo procedimento non tratta:
le infiltrazioni laterali o verticali;
gli ingressi diretti d’acqua;
gli allagamenti;
i difetti di impermeabilizzazione;
le perdite da tubazioni;
i problemi di condensa legati a una ventilazione insufficiente;
le muffe già presenti;
i degradi esistenti di intonaci, pitture o rivestimenti.
Queste situazioni devono essere trattate separatamente mediante lavori, trattamenti o interventi adeguati alla loro origine.
L’installazione di un apparecchio ATE / ATG non esonera il cliente dal ricercare e trattare le altre possibili cause di umidità quando esistono.
Raccomandazioni generali
Per garantire un utilizzo ottimale del dispositivo, si raccomanda:
di leggere attentamente le istruzioni tecniche prima dell’installazione;
di scegliere un modello adatto alla configurazione dell’edificio;
di installare l’apparecchio nella posizione raccomandata;
di seguire scrupolosamente le raccomandazioni fornite;
di verificare che l’abitazione disponga di una ventilazione sufficiente;
di trattare separatamente infiltrazioni, perdite, difetti di impermeabilizzazione o problemi di condensa quando esistono;
di contattare il servizio clienti HUMIDITÉ CONSEIL in caso di dubbi sulla scelta del modello, sulla posizione o sulle condizioni d’uso.
Il mancato rispetto di queste raccomandazioni può ridurre l’efficacia attesa del dispositivo e potrà essere preso in considerazione nell’analisi di un eventuale reclamo, senza pregiudizio delle garanzie legali applicabili al consumatore.
Contatto clienti: humidite.conseil@gmail.com
Articolo 1 – Principi
Le presenti Condizioni Generali esprimono l’intero accordo tra le parti. In tal senso, l’acquirente è ritenuto accettarle senza riserve al momento della convalida dell’ordine.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano con esclusione di qualsiasi altra condizione, in particolare quelle applicabili alle vendite in negozio o tramite altri circuiti di distribuzione e commercializzazione.
Esse sono accessibili sul sito Internet HUMIDITÉ CONSEIL e prevarranno, se del caso, su qualsiasi altra versione o documento contraddittorio.
Il venditore e l’acquirente convengono che le presenti Condizioni Generali regolano esclusivamente il loro rapporto.
Il venditore si riserva il diritto di modificare occasionalmente le proprie Condizioni Generali. Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data di convalida dell’ordine da parte dell’acquirente. Le modifiche successive non si applicano agli ordini già convalidati, salvo accordo espresso delle parti o disposizione legale imperativa contraria.
Se una condizione di vendita dovesse mancare, essa sarà considerata regolata dagli usi vigenti nel settore della vendita a distanza delle società con sede in Francia.
Le presenti CGV entrano in vigore alla data di convalida dell’ordine e hanno la durata necessaria alla fornitura dei beni, fino all’estinzione delle garanzie e degli obblighi dovuti dal venditore.
Articolo 2 – Contenuto
Le presenti Condizioni Generali hanno lo scopo di definire i diritti e gli obblighi delle parti nell’ambito della vendita online di beni offerti dal venditore all’acquirente tramite il sito Internet HUMIDITÉ CONSEIL.
Le presenti condizioni riguardano gli acquisti effettuati sul sito HUMIDITÉ CONSEIL e consegnati nelle zone proposte durante l’ordine. Per qualsiasi consegna nei territori francesi d’oltremare o all’estero, le modalità di consegna potranno essere precisate caso per caso da HUMIDITÉ CONSEIL.
Tali acquisti riguardano i seguenti prodotti: prodotti contro l’umidità e prodotti anticalcare.
Articolo 3 – Informazioni precontrattuali
L’acquirente riconosce di aver ricevuto, prima dell’invio dell’ordine e della conclusione del contratto, in modo leggibile e comprensibile, le presenti Condizioni Generali di Vendita e tutte le informazioni elencate all’articolo L.221-5 del Codice del consumo francese.
Sono trasmesse all’acquirente, in modo chiaro e comprensibile, le seguenti informazioni:
le caratteristiche essenziali del bene;
il prezzo del bene e/o il metodo di calcolo del prezzo;
se del caso, tutte le spese supplementari di trasporto, consegna o affrancatura e qualsiasi altra eventuale spesa esigibile;
in assenza di esecuzione immediata del contratto, la data o il termine entro cui il venditore si impegna a consegnare il bene, qualunque sia il suo prezzo;
le informazioni relative all’identità del venditore, ai suoi recapiti postali, telefonici ed elettronici, alle sue attività, alle garanzie legali, all’esistenza e alle modalità di attuazione delle garanzie e delle altre condizioni contrattuali.
Articolo 4 – L’ordine
L’acquirente ha la possibilità di effettuare il proprio ordine online, a partire dal catalogo online e mediante il modulo ivi presente, per qualsiasi prodotto, nei limiti delle scorte disponibili.
L’acquirente sarà informato di qualsiasi indisponibilità del prodotto o del bene ordinato.
Affinché l’ordine sia convalidato, l’acquirente dovrà accettare, cliccando nel punto indicato, le presenti Condizioni Generali. Dovrà inoltre scegliere l’indirizzo di consegna, la modalità di consegna proposta e convalidare il metodo di pagamento.
La vendita sarà considerata definitiva:
dopo l’invio all’acquirente della conferma di accettazione dell’ordine da parte del venditore tramite email;
e dopo l’incasso da parte del venditore dell’intero prezzo.
Ogni ordine implica l’accettazione dei prezzi e della descrizione dei prodotti disponibili alla vendita. Qualsiasi contestazione su questo punto sarà trattata nell’ambito delle garanzie legali, del diritto di recesso quando applicabile, o delle disposizioni previste dalle presenti CGV.
In alcuni casi, in particolare mancato pagamento, indirizzo errato o altro problema relativo all’account dell’acquirente, il venditore si riserva il diritto di bloccare l’ordine fino alla risoluzione del problema.
Per qualsiasi domanda relativa al monitoraggio di un ordine, l’acquirente può inviare un’email al venditore al seguente indirizzo: humidite.conseil@gmail.com.
Articolo 5 – Firma elettronica
La comunicazione online del numero di carta bancaria dell’acquirente e la convalida finale dell’ordine costituiranno prova dell’accordo dell’acquirente:
esigibilità delle somme dovute in base al modulo d’ordine;
firma e accettazione espressa di tutte le operazioni effettuate.
In caso di uso fraudolento della carta bancaria, l’acquirente è invitato, non appena constatato tale utilizzo, a contattare il venditore al seguente indirizzo: humidite.conseil@gmail.com.
Articolo 6 – Conferma d’ordine
Il venditore fornisce all’acquirente una conferma d’ordine tramite posta elettronica.
Articolo 7 – Prova della transazione
I registri informatizzati, conservati nei sistemi informatici del venditore in condizioni ragionevoli di sicurezza, saranno considerati prove delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti intervenuti tra le parti.
L’archiviazione dei moduli d’ordine e delle fatture è effettuata su un supporto affidabile e durevole che può essere prodotto come prova.
Articolo 8 – Informazioni sui prodotti
I prodotti regolati dalle presenti Condizioni Generali sono quelli presenti sul sito Internet del venditore e indicati come venduti e spediti dal venditore. Sono proposti nei limiti delle scorte disponibili.
I prodotti sono descritti e presentati con la massima accuratezza possibile. Tuttavia, qualora si verificassero errori o omissioni in tale presentazione, essi potranno essere corretti da HUMIDITÉ CONSEIL nel più breve tempo possibile.
Le fotografie dei prodotti non sono contrattuali.
Le informazioni relative alle prestazioni, ai risultati attesi o alle condizioni d’uso dei prodotti devono essere valutate alla luce delle istruzioni, delle raccomandazioni tecniche, dei limiti del procedimento e delle condizioni proprie dell’edificio interessato, senza pregiudizio delle garanzie legali applicabili.
Articolo 9 – Prezzi
Il venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, ma si impegna ad applicare le tariffe in vigore indicate al momento dell’ordine, salvo disponibilità a tale data.
I prezzi sono indicati in euro. Non includono le spese di consegna, fatturate in aggiunta quando applicabili e indicate prima della convalida dell’ordine.
I prezzi tengono conto dell’IVA applicabile il giorno dell’ordine. Qualsiasi modifica dell’aliquota IVA applicabile sarà automaticamente ripercossa sul prezzo dei prodotti del negozio online.
Se una o più tasse o contributi, in particolare ambientali, dovessero essere create o modificate, al rialzo o al ribasso, tale cambiamento potrà essere ripercosso sul prezzo di vendita dei prodotti.
Articolo 10 – Metodo di pagamento
Si tratta di un ordine con obbligo di pagamento, il che significa che l’invio dell’ordine implica un pagamento da parte dell’acquirente.
Per pagare il proprio ordine, l’acquirente dispone, a sua scelta, di tutti i metodi di pagamento messi a disposizione dal venditore ed elencati sul sito del venditore.
L’acquirente garantisce al venditore di disporre delle eventuali autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento scelto al momento della convalida dell’ordine.
Il venditore si riserva il diritto di sospendere qualsiasi gestione dell’ordine e qualsiasi consegna in caso di rifiuto di autorizzazione al pagamento con carta bancaria da parte degli organismi ufficialmente accreditati, rifiuto di pagamento, mancato pagamento o sospetto di frode.
Il venditore si riserva inoltre il diritto di rifiutare una consegna o di onorare un ordine proveniente da un acquirente che non abbia saldato totalmente o parzialmente un ordine precedente o con il quale sia in corso una controversia di pagamento.
Il pagamento del prezzo viene effettuato integralmente il giorno dell’ordine, secondo le modalità proposte sul sito, in particolare:
carta bancaria;
PayPal;
assegno;
bonifico bancario.
Quando un pagamento rateale è proposto e accettato espressamente da HUMIDITÉ CONSEIL, esso può essere effettuato secondo un piano definito tra il venditore e l’acquirente caso per caso.
Articolo 11 – Disponibilità dei prodotti – Rimborso – Risoluzione
Salvo caso di forza maggiore o durante i periodi di chiusura del negozio online che saranno chiaramente annunciati sul sito, i tempi di spedizione sono indicati al cliente al momento dell’ordine, nei limiti delle scorte disponibili.
I tempi di spedizione decorrono dalla convalida definitiva dell’ordine e dall’incasso effettivo del pagamento.
Per le consegne nella Francia metropolitana e in Corsica, il termine abitualmente osservato è di 15 giorni a partire dal giorno successivo alla convalida dell’ordine, secondo le modalità di consegna proposte al momento dell’acquisto. In ogni caso, salvo termine specifico accettato dall’acquirente, la consegna avverrà al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
Per le consegne nei territori francesi d’oltremare o all’estero, le modalità e i tempi di consegna potranno essere precisati all’acquirente caso per caso, secondo la destinazione, il trasportatore disponibile e le eventuali restrizioni doganali.
In caso di mancato rispetto della data o del termine di consegna annunciato, l’acquirente consumatore potrà chiedere a HUMIDITÉ CONSEIL di effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole.
In mancanza di consegna entro tale termine supplementare, l’acquirente consumatore potrà risolvere il contratto per iscritto, in particolare tramite email o posta, salvo che HUMIDITÉ CONSEIL abbia adempiuto nel frattempo.
L’acquirente consumatore potrà tuttavia risolvere immediatamente il contratto quando il termine di consegna costituiva una condizione essenziale del suo acquisto, espressamente portata a conoscenza di HUMIDITÉ CONSEIL prima dell’ordine, o quando HUMIDITÉ CONSEIL rifiuta di consegnare il prodotto.
In caso di risoluzione valida del contratto per mancata consegna nelle condizioni previste dalla legge, HUMIDITÉ CONSEIL rimborserà all’acquirente consumatore la totalità delle somme versate, al più tardi entro 14 giorni dalla data in cui il contratto è stato denunciato.
In caso di indisponibilità del prodotto ordinato, l’acquirente ne sarà informato nel più breve tempo possibile. L’acquirente potrà quindi, a sua scelta, accettare un termine supplementare, accettare un prodotto equivalente proposto da HUMIDITÉ CONSEIL, oppure richiedere l’annullamento dell’ordine e il rimborso delle somme versate.
Nell’ambito delle sue transazioni online, HUMIDITÉ CONSEIL ricorda che i suoi prodotti sono dispositivi tecnici destinati ad accompagnare il trattamento di determinate problematiche di umidità, secondo le condizioni d’uso, installazione e applicazione previste nelle istruzioni e nelle raccomandazioni tecniche.
I prodotti sono venduti senza garanzia di risultato sull’asciugatura dei muri o sul trattamento globale dell’umidità dell’edificio. I risultati possono variare in base a numerosi fattori indipendenti dal prodotto, in particolare l’origine reale dell’umidità, lo spessore e la composizione dei muri, i rivestimenti presenti, la ventilazione, l’esistenza di infiltrazioni laterali o verticali, lo stato generale dell’edificio e il rispetto delle raccomandazioni tecniche fornite da HUMIDITÉ CONSEIL.
L’acquirente riconosce che l’installazione e l’utilizzo degli apparecchi rientrano nella sua responsabilità, salvo intervento espressamente previsto e realizzato da HUMIDITÉ CONSEIL o da un professionista da essa incaricato. Il mancato rispetto delle istruzioni, delle indicazioni di installazione o delle raccomandazioni tecniche può limitare l’efficacia del prodotto e potrà essere preso in considerazione nell’analisi di un eventuale reclamo.
La presente clausola di assenza di garanzia di risultato non pregiudica le garanzie legali applicabili, in particolare la garanzia legale di conformità e la garanzia per vizi occulti, quando applicabili.
Oltre il termine legale di recesso previsto all’articolo 15 delle presenti CGV, non sarà concesso alcun rimborso per una semplice insoddisfazione legata al risultato atteso, salvo applicazione di una garanzia legale, errore imputabile a HUMIDITÉ CONSEIL o accordo commerciale espresso della società.
HUMIDITÉ CONSEIL invita l’acquirente a leggere attentamente le istruzioni, le raccomandazioni tecniche e i limiti d’uso dei prodotti prima di qualsiasi installazione, e a contattare il servizio clienti in caso di dubbio sulla scelta del modello, sulla posa o sulle condizioni d’uso.
Articolo 12 – Modalità di consegna
La consegna si intende come il trasferimento all’acquirente del possesso fisico o del controllo del bene.
I prodotti ordinati sono consegnati all’indirizzo indicato dall’acquirente al momento dell’ordine. L’acquirente deve assicurarsi dell’esattezza e della completezza delle informazioni comunicate. In caso di indirizzo errato, incompleto o che impedisca la corretta consegna del pacco, le spese di rispedizione potranno essere poste a carico dell’acquirente.
In caso di assenza al momento della consegna, il trasportatore potrà lasciare un avviso di passaggio o mettere il pacco a disposizione secondo le proprie modalità di consegna.
Al ricevimento del pacco, l’acquirente è invitato a verificare lo stato apparente dell’imballaggio e del prodotto. In caso di pacco danneggiato, aperto, strappato, bagnato o che presenti un’anomalia visibile, si raccomanda vivamente all’acquirente:
di rifiutare il pacco se il danno appare importante;
oppure di formulare riserve precise e dettagliate al trasportatore;
di scattare fotografie del pacco e del prodotto;
di conservare l’imballaggio originale;
di informare HUMIDITÉ CONSEIL nel più breve tempo possibile via email all’indirizzo humidite.conseil@gmail.com.
Questa verifica consente di facilitare il trattamento di un reclamo presso il trasportatore e il servizio clienti. L’assenza di riserve al momento della consegna non priva l’acquirente consumatore dei suoi diritti legali, in particolare ai sensi della garanzia legale di conformità, quando applicabile.
Quando l’acquirente è un professionista che agisce per esigenze della propria attività, qualsiasi anomalia apparente legata al trasporto deve essere segnalata a HUMIDITÉ CONSEIL entro un termine ragionevole e, per quanto possibile, entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento, con qualsiasi giustificativo utile che consenta di constatare lo stato del pacco e del prodotto.
Qualsiasi reso di prodotto deve essere oggetto di una richiesta preventiva a HUMIDITÉ CONSEIL. Il prodotto dovrà essere restituito completo, con i suoi accessori, le istruzioni e, per quanto possibile, nel suo imballaggio originale o in un imballaggio adeguato che ne garantisca la protezione durante il trasporto.
Articolo 13 – Errori di consegna
In caso di errore di consegna, prodotto mancante, prodotto ricevuto diverso da quello ordinato o non conformità apparente, l’acquirente deve contattare HUMIDITÉ CONSEIL nel più breve tempo possibile per consentire un rapido trattamento della richiesta.
Il reclamo può essere inviato:
via email al seguente indirizzo: humidite.conseil@gmail.com.
Per consentire l’analisi della richiesta, l’acquirente dovrà comunicare i seguenti elementi:
il numero d’ordine;
una descrizione precisa dell’errore o dell’anomalia constatata;
fotografie del pacco, dell’etichetta di trasporto, del prodotto ricevuto e del suo imballaggio;
qualsiasi documento utile che consenta di verificare il reclamo.
Dopo l’esame della richiesta, HUMIDITÉ CONSEIL indicherà all’acquirente la procedura da seguire. In caso di errore di consegna imputabile a HUMIDITÉ CONSEIL o di prodotto non conforme all’ordine, il prodotto interessato potrà essere sostituito, cambiato o rimborsato conformemente alle disposizioni legali applicabili.
Nessun reso dovrà essere effettuato senza il previo accordo di HUMIDITÉ CONSEIL. Il prodotto dovrà essere restituito completo, con i suoi accessori, le istruzioni e, per quanto possibile, nel suo imballaggio originale o in un imballaggio che garantisca una protezione sufficiente.
Quando l’errore di consegna o la non conformità è imputabile a HUMIDITÉ CONSEIL, le spese di reso saranno a carico del venditore secondo le modalità comunicate al cliente.
Per gli acquirenti professionisti che agiscono per esigenze della propria attività, i reclami relativi a un errore di consegna o a una non conformità apparente devono essere formulati entro un termine ragionevole dal ricevimento del prodotto. Un reclamo tardivo potrà essere rifiutato quando non consente più di verificare l’origine, la realtà o l’entità dell’errore segnalato.
Le presenti disposizioni non pregiudicano i diritti legali di cui beneficia l’acquirente consumatore, in particolare ai sensi della garanzia legale di conformità e della garanzia per vizi occulti quando applicabili.
Articolo 14 – Garanzia dei prodotti
14-1 Garanzia legale di conformità
Quando l’acquirente agisce in qualità di consumatore, il venditore è tenuto alla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L.217-3 e seguenti del Codice del consumo francese.
A tale titolo, l’acquirente consumatore beneficia di un termine di due anni a partire dalla consegna del bene per agire in caso di difetto di conformità del prodotto.
In caso di difetto di conformità accertato, l’acquirente consumatore può chiedere la messa in conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, secondo le condizioni previste dal Codice del consumo francese. In mancanza di possibilità di messa in conformità o nei casi previsti dalla legge, l’acquirente consumatore può chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione della vendita.
La garanzia legale di conformità riguarda la conformità del prodotto venduto. Non costituisce una garanzia di risultato sull’asciugatura dei muri, poiché questa dipende in particolare dalla natura dell’edificio, dall’origine reale dell’umidità, dallo spessore dei muri, dai rivestimenti presenti, dalla ventilazione, dall’eventuale presenza di infiltrazioni e dal rispetto delle raccomandazioni tecniche fornite.
La garanzia legale di conformità non copre i difetti derivanti da installazione errata, utilizzo non conforme, modifica del prodotto, urto, deterioramento volontario o accidentale, o mancato rispetto delle istruzioni e delle raccomandazioni tecniche, salvo disposizione legale contraria.
14-2 Garanzia legale per vizi occulti
Conformemente agli articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese, il venditore è tenuto alla garanzia per vizi occulti che possono interessare il bene venduto, quando il vizio rende il prodotto inadatto all’uso cui è destinato o ne diminuisce talmente l’uso che l’acquirente non lo avrebbe acquistato, o ne avrebbe pagato un prezzo inferiore, se lo avesse conosciuto.
Spetta all’acquirente dimostrare l’esistenza del vizio occulto, la sua anteriorità alla vendita e il suo impatto sull’uso del prodotto. L’azione derivante dai vizi occulti deve essere intentata entro due anni dalla scoperta del vizio.
L’acquirente può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo conformemente all’articolo 1644 del Codice civile francese.
14-3 Garanzia commerciale
Quando il prodotto beneficia di una garanzia commerciale indicata nella sua scheda prodotto, quest’ultima si applica alle condizioni precisate al momento della vendita.
La garanzia commerciale copre esclusivamente i difetti di funzionamento del prodotto nell’ambito di un utilizzo normale e conforme alle istruzioni fornite. Non copre i danni legati a installazione errata, uso improprio, urto, caduta, intervento non autorizzato, modifica del prodotto, mancanza di manutenzione quando necessaria, o mancato rispetto delle raccomandazioni tecniche.
La garanzia commerciale non costituisce una garanzia di risultato sul trattamento dell’umidità, poiché i risultati dipendono da numerosi fattori propri dell’edificio e del suo ambiente.
Le eventuali garanzie commerciali concesse si applicano senza pregiudizio delle garanzie legali di cui beneficia l’acquirente consumatore.
Articolo 15 – Diritto di recesso
Applicazione del diritto di recesso
Conformemente alle disposizioni del Codice del consumo francese, l’acquirente consumatore dispone di un termine di 14 giorni a partire dalla data di ricezione dell’ordine per notificare a HUMIDITÉ CONSEIL la propria volontà di recedere, senza dover motivare la decisione.
Il diritto di recesso può essere esercitato via email al seguente indirizzo: humidite.conseil@gmail.com, oppure mediante qualsiasi altro scritto che esprima chiaramente e senza ambiguità la volontà di recedere.
Il semplice rinvio del prodotto, senza una dichiarazione chiara e preventiva di recesso, non è sufficiente per esercitare validamente il diritto di recesso.
Restituzione del prodotto
Dopo la notifica del recesso, l’acquirente consumatore deve restituire il prodotto a HUMIDITÉ CONSEIL entro 14 giorni dall’invio della richiesta di recesso.
Le spese dirette di reso restano a carico dell’acquirente, salvo errore imputabile a HUMIDITÉ CONSEIL o accordo espresso contrario.
I resi devono essere effettuati nello stato originale del prodotto, con tutti gli accessori, le istruzioni, i documenti e gli elementi forniti al momento della consegna, accompagnati dalla fattura d’acquisto o dal numero d’ordine.
Il prodotto deve essere restituito pulito, completo e correttamente protetto. L’acquirente è responsabile dell’imballaggio del prodotto durante il trasporto di reso. Quando l’imballaggio originale non è più disponibile, l’acquirente deve utilizzare un imballaggio adeguato che consenta di proteggere correttamente il prodotto.
Si raccomanda di utilizzare una modalità di spedizione tracciata al fine di conservare una prova di invio del prodotto restituito.
Stato del prodotto restituito
L’acquirente consumatore è autorizzato a manipolare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.
HUMIDITÉ CONSEIL si riserva il diritto di applicare una trattenuta sul rimborso in caso di deprezzamento del prodotto derivante da manipolazioni eccessive, utilizzo anomalo, deterioramento, reso incompleto, prodotto sporco, danneggiato o che non consenta più una normale rivendita.
Tale trattenuta sarà valutata in base allo stato reale del prodotto restituito, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Rimborso
Conformemente alla legislazione vigente, il rimborso sarà effettuato entro un termine massimo di 14 giorni a partire dalla data in cui HUMIDITÉ CONSEIL è informata della decisione di recesso dell’acquirente consumatore.
HUMIDITÉ CONSEIL potrà tuttavia differire il rimborso fino al recupero effettivo del prodotto restituito o fino alla ricezione di una prova di spedizione del prodotto da parte dell’acquirente, prendendo come riferimento la prima di queste circostanze.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo accordo espresso dell’acquirente per un altro mezzo di rimborso.
Le eventuali spese di consegna standard pagate al momento dell’ordine saranno rimborsate conformemente alle disposizioni legali. Le spese supplementari derivanti dalla scelta da parte dell’acquirente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard proposta non saranno rimborsate.
Cambio
Il cambio di un prodotto può essere proposto a titolo commerciale, previo accordo di HUMIDITÉ CONSEIL, disponibilità del prodotto richiesto e restituzione del prodotto iniziale nelle condizioni previste dalle presenti CGV.
Acquirenti professionisti
Il diritto di recesso previsto dal Codice del consumo francese non si applica agli acquirenti professionisti che agiscono per esigenze della loro attività professionale, salvo disposizione legale imperativa contraria o accordo commerciale espresso e scritto di HUMIDITÉ CONSEIL.
Per gli acquirenti professionisti, qualsiasi ordine convalidato è fermo e definitivo dopo l’accettazione delle presenti CGV e l’incasso del pagamento, fatte salve le garanzie legali o contrattuali applicabili.
Eccezioni
Il diritto di recesso non può essere esercitato nei casi previsti dall’articolo L.221-28 del Codice del consumo francese, in particolare per beni confezionati secondo le specifiche dell’acquirente o chiaramente personalizzati, nonché in tutti gli altri casi previsti dalla legge.
Articolo 16 – Caso fortuito o forza maggiore
Tutte le circostanze indipendenti dalla volontà delle parti che impediscono l’esecuzione normale dei loro obblighi sono considerate cause di esonero dagli obblighi delle parti e ne comportano la sospensione.
La parte che invoca le circostanze sopra indicate deve informare immediatamente l’altra parte del loro verificarsi, nonché della loro cessazione.
Saranno considerati casi di forza maggiore tutti i fatti o circostanze irresistibili, esterni alle parti, imprevedibili, inevitabili, indipendenti dalla volontà delle parti e che non possono essere impediti da queste ultime, nonostante tutti gli sforzi ragionevolmente possibili.
Sono espressamente considerati casi di forza maggiore o casi fortuiti, oltre a quelli abitualmente riconosciuti dalla giurisprudenza dei tribunali francesi: il blocco dei mezzi di trasporto o di approvvigionamento, terremoti, incendi, tempeste, inondazioni, fulmini, l’interruzione delle reti di telecomunicazione o le difficoltà proprie delle reti di telecomunicazione.
Le parti si consulteranno per esaminare l’incidenza dell’evento e concordare le condizioni in cui l’esecuzione del contratto potrà proseguire. Se il caso di forza maggiore ha una durata superiore a tre mesi, le presenti Condizioni Generali potranno essere risolte dalla parte lesa.
Articolo 17 – Proprietà intellettuale
Il contenuto del sito Internet resta di proprietà del venditore, unico titolare dei diritti di proprietà intellettuale su tale contenuto.
Gli acquirenti si impegnano a non fare alcun uso non autorizzato di tale contenuto. Qualsiasi riproduzione totale o parziale di tale contenuto è strettamente vietata e può costituire un atto di contraffazione.
Articolo 18 – Protezione dei dati
I dati personali comunicati dall’acquirente sono necessari al trattamento dell’ordine, all’emissione delle fatture, alla consegna dei prodotti, al monitoraggio del rapporto con il cliente e, se del caso, alla gestione del servizio post-vendita.
Questi dati possono essere comunicati a prestatori e partner strettamente necessari all’esecuzione dell’ordine, in particolare prestatori di pagamento, trasportatori, servizi di consegna, prestatori informatici, contabili o amministrativi, nei limiti necessari all’esecuzione delle loro missioni.
HUMIDITÉ CONSEIL si impegna a trattare i dati personali conformemente alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati, in particolare il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati, noto come RGPD/GDPR, e la legge francese Informatique et Libertés.
I diritti degli acquirenti e degli utenti relativi ai loro dati personali sono dettagliati all’articolo 25 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Articolo 19 – Invalidità parziale
Se una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali sono ritenute non valide o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o di una decisione definitiva di una giurisdizione competente, le altre disposizioni conserveranno piena forza ed efficacia.
Articolo 20 – Mancata rinuncia
Il fatto che una delle parti non si avvalga di un inadempimento da parte dell’altra a uno qualsiasi degli obblighi previsti dalle presenti Condizioni Generali non potrà essere interpretato per il futuro come una rinuncia all’obbligo in questione.
Articolo 21 – Titoli
In caso di difficoltà di interpretazione tra uno qualsiasi dei titoli posti all’inizio delle clausole e una qualsiasi delle clausole, il contenuto della clausola prevarrà sul suo titolo.
Articolo 22 – Lingua del contratto
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono redatte in lingua francese. Nel caso in cui siano tradotte in una o più lingue straniere, solo il testo francese farà fede in caso di controversia.
Articolo 23 – Mediazione e risoluzione delle controversie
In caso di reclamo, l’acquirente è invitato a contattare prioritariamente il servizio clienti di HUMIDITÉ CONSEIL al fine di cercare una soluzione amichevole.
Il reclamo può essere inviato via email al seguente indirizzo: humidite.conseil@gmail.com, oppure per posta al seguente indirizzo: HUMIDITÉ CONSEIL SAS, 57 Avenue Gambetta, 82000 Montauban, Francia.
Conformemente alle disposizioni del Codice del consumo francese, l’acquirente consumatore può ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo per la risoluzione amichevole di una controversia che lo opponga a HUMIDITÉ CONSEIL, a condizione di aver previamente inviato un reclamo scritto a HUMIDITÉ CONSEIL e di non aver ottenuto una risposta soddisfacente.
Il mediatore del consumo designato è:
Médiation Professionnelle – Médiateur de la Consommation
Alteritae
5 rue Salvaing
12000 Rodez
Sito Internet: https://www.mediateur-consommation-smp.fr
La richiesta di mediazione deve essere presentata secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile. Potrà essere esaminata solo se l’acquirente dimostra di aver previamente tentato di risolvere la controversia direttamente con HUMIDITÉ CONSEIL mediante reclamo scritto.
La mediazione non potrà essere avviata se la controversia è già stata esaminata o è in corso di esame da parte di un altro mediatore o di un tribunale.
La mediazione del consumo si applica esclusivamente alle controversie tra HUMIDITÉ CONSEIL e un acquirente consumatore. Non si applica alle controversie tra professionisti.
Articolo 24 – Legge applicabile e giurisdizione competente
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono soggette al diritto francese.
In caso di controversia, l’acquirente si rivolgerà prioritariamente a HUMIDITÉ CONSEIL al fine di cercare una soluzione amichevole.
Per gli acquirenti consumatori, qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione, mancata esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita sarà sottoposta alle giurisdizioni competenti conformemente alle norme legali applicabili.
Per gli acquirenti professionisti che agiscono per esigenze della propria attività professionale, e salvo disposizione legale imperativa contraria, qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione, mancata esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita sarà di competenza esclusiva del tribunale commerciale competente del luogo della sede legale di HUMIDITÉ CONSEIL.
Tale competenza si applica anche in caso di pluralità di convenuti, chiamata in garanzia, domanda incidentale, procedimento sommario o procedimento d’urgenza.
Articolo 25 – Protezione dei dati personali
Dati raccolti
Nell’ambito dell’utilizzo del sito Internet e del trattamento degli ordini, HUMIDITÉ CONSEIL può essere tenuta a raccogliere i dati personali strettamente necessari alla gestione del rapporto commerciale.
I dati suscettibili di essere raccolti comprendono in particolare:
il cognome e il nome dell’acquirente;
l’indirizzo email;
il numero di telefono;
l’indirizzo di fatturazione;
l’indirizzo di consegna;
le informazioni relative all’ordine;
le informazioni necessarie al pagamento;
gli scambi con il servizio clienti;
i dati di connessione e navigazione strettamente necessari al corretto funzionamento del sito, fatto salvo quanto scelto dall’utente in materia di cookie.
Finalità del trattamento
I dati personali raccolti sono utilizzati esclusivamente per finalità determinate, legittime e necessarie, in particolare:
il trattamento, la convalida e il monitoraggio degli ordini;
l’emissione delle fatture;
la consegna dei prodotti;
la gestione del servizio clienti e del servizio post-vendita;
la gestione delle richieste, dei reclami, dei resi e delle garanzie;
la prevenzione delle frodi e la sicurezza dei pagamenti;
il rispetto degli obblighi legali, contabili e fiscali;
il miglioramento del funzionamento del sito Internet;
l’invio di informazioni commerciali quando l’utente vi ha acconsentito o quando la normativa lo consente.
HUMIDITÉ CONSEIL raccoglie solo i dati necessari alle finalità perseguite e si impegna a non utilizzare i dati personali per finalità incompatibili con quelle indicate nelle presenti condizioni.
Base giuridica dei trattamenti
I trattamenti di dati personali possono fondarsi, a seconda dei casi, su:
l’esecuzione del contratto concluso con l’acquirente, in particolare per il trattamento dell’ordine, la consegna e il servizio post-vendita;
il rispetto di obblighi legali, in particolare contabili, fiscali e amministrativi;
l’interesse legittimo di HUMIDITÉ CONSEIL, in particolare per la gestione del rapporto con il cliente, la prevenzione delle frodi, la difesa dei propri diritti e il miglioramento dei propri servizi;
il consenso dell’utente, in particolare per alcuni cookie o comunicazioni commerciali quando richiesto.
Condivisione dei dati personali con terzi
I dati personali possono essere comunicati a terzi solo quando ciò è necessario all’esecuzione dell’ordine, al funzionamento del sito, al rispetto di un obbligo legale o alla difesa dei diritti di HUMIDITÉ CONSEIL.
I destinatari possono essere in particolare:
i prestatori di servizi di pagamento;
i trasportatori e i servizi di consegna;
i prestatori informatici e di hosting;
i prestatori contabili, amministrativi o legali;
le autorità amministrative o giudiziarie quando la legge lo richiede.
I prestatori che hanno accesso ai dati personali si impegnano a trattarli esclusivamente per le esigenze della loro missione e conformemente alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Durata di conservazione
I dati personali sono conservati per il periodo strettamente necessario alle finalità per le quali sono stati raccolti.
I dati relativi agli ordini, alle fatture e agli obblighi contabili possono essere conservati per la durata legale applicabile.
I dati utilizzati a fini di prospezione commerciale sono conservati per il periodo autorizzato dalla normativa applicabile, salvo opposizione o revoca del consenso quando richiesto.
Sicurezza e riservatezza
HUMIDITÉ CONSEIL mette in atto misure tecniche e organizzative ragionevoli al fine di proteggere i dati personali contro accessi non autorizzati, perdita, alterazione, divulgazione o distruzione.
Tuttavia, l’utente riconosce che Internet non può garantire una sicurezza assoluta. HUMIDITÉ CONSEIL si impegna comunque ad adottare tutte le misure ragionevoli per garantire la protezione dei dati personali trattati nell’ambito della propria attività.
Diritti degli utenti
Conformemente alla normativa applicabile, l’utente dispone dei seguenti diritti sui propri dati personali:
diritto di accesso;
diritto di rettifica;
diritto alla cancellazione;
diritto di opposizione;
diritto alla limitazione del trattamento;
diritto alla portabilità dei dati, quando applicabile;
diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento quando il trattamento si basa sul consenso.
Tali diritti possono essere esercitati inviando una richiesta a HUMIDITÉ CONSEIL via email al seguente indirizzo: humidite.conseil@gmail.com.
Per motivi di sicurezza, HUMIDITÉ CONSEIL potrà richiedere una prova d’identità in caso di ragionevole dubbio sull’identità del richiedente.
HUMIDITÉ CONSEIL risponderà alle richieste nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Cookie
Il sito può utilizzare cookie o tecnologie simili necessari al suo corretto funzionamento, alla misurazione dell’audience, al miglioramento dell’esperienza utente o, quando applicabile, a finalità commerciali.
L’utente può gestire le proprie preferenze relative ai cookie secondo le modalità previste sul sito Internet.
Reclamo presso la CNIL
In caso di difficoltà relativa al trattamento dei propri dati personali, l’utente è invitato a contattare prioritariamente HUMIDITÉ CONSEIL al seguente indirizzo: humidite.conseil@gmail.com.
Se l’utente ritiene, dopo aver contattato HUMIDITÉ CONSEIL, che i propri diritti non siano rispettati, può presentare un reclamo presso la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, la CNIL.
Modifica della presente clausola
HUMIDITÉ CONSEIL si riserva il diritto di modificare la presente clausola relativa alla protezione dei dati personali al fine di tenere conto di evoluzioni legali, regolamentari, tecniche o organizzative.
La versione applicabile è quella in vigore il giorno della consultazione del sito o dell’ordine.